Política de envio
Envio
Todos os nossos produtos são fabricados e enviados a partir de Peniche, Portugal.
Prazos de produção: os nossos produtos são feitos por encomenda ou em pequenos lotes. O prazo de preparação do pedido é, em regra, de 1 a 3 dias úteis antes do envio.
Prazos de entrega:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após o envio
- Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis após o envio
- União Europeia: 3 a 7 dias úteis após o envio
- Resto do mundo: 5 a 12 dias úteis após o envio
Estes prazos são indicativos e podem variar consoante a transportadora e eventuais incidências alheias à nossa vontade (greves, condições meteorológicas, alfândegas, etc.).
Custos de envio: os custos de envio são calculados no checkout em função do destino e do peso da encomenda, salvo promoções específicas de envio gratuito que sejam anunciadas no site.
Confirmação e acompanhamento: assim que a encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com o número de seguimento (tracking), sempre que a transportadora o disponibilize.
Encomendas internacionais: para envios fora da União Europeia, o destinatário é responsável por eventuais direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação aplicáveis no país de destino. Estes valores não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio.
Direito de Livre Resolução (Devolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), o cliente que atue como consumidor dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como exercer este direito: Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma mensagem enviada para clientes@sensamelt-pt.com), antes do fim do prazo de 14 dias.
Condições da devolução:
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, não usado e, sempre que possível, na embalagem original.
- O prazo para devolver o produto é de 14 dias a partir da comunicação da decisão de resolução.
- Os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Reembolso: Após receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago (incluindo os custos de envio iniciais, quando aplicável) no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Exceções ao direito de livre resolução: Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, nem a bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando tenham sido abertos após a entrega.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se receber um produto danificado, incorreto ou com defeito, contacte-nos em clientes@sensamelt-pt.com no prazo de 48 horas após a receção, indicando o número de encomenda e, se possível, fotografias do produto. Após verificação, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
Independentemente do direito de livre resolução, mantém-se aplicável a garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, para os produtos que apresentem defeito.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio ou a devolução da sua encomenda, contacte-nos em clientes@sensamelt-pt.com.